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NewSpring Services

BPO. BACK OFFICE. CONTACT CENTER.

NewSpring Services

A NewSpring Services é uma empresa de Consultoria, Gestão de Processos de Outsourcing, Back-Office e Front-Office, com operações de Contact Center, integrada no grupo HCCM-Outsourcing Investment.

A HCCM

O Grupo HCCM-Outsourcing Investment foi constituído em 2015 com o objetivo de adquirir um conjunto de unidades de negócio de Consultoria Tecnológica, Consultoria e Gestão de Processos de Back-Office e Front-Office, e de Soluções de Pagamentos Eletrónicos Seguros e Soluções de Automatismos, tendo as competências do Grupo na área da Consultoria IT sido alargadas em 2016 através da aquisição de uma parcela maioritária do capital da Green Avenue Consulting, empresa com foco em projetos de advisory e consultoria Outsystems e SAP.

A 1 de Novembro de 2017 foi fundada a HCCM Consulting, que resulta da alteração da denominação social da anterior empresa NewOutsourcing Company no momento em que incorporou por fusão a Green Avenue Consulting (que, em consequência desta operação, foi extinta e toda a sua atividade passou a integrar a HCCM Consulting), o que lhe confere uma presença de mais de 22 anos no mercado nacional.

Com mais de 1500 colaboradores num universo de 2 empresas 100% financiadas por capitais próprios e com um volume de negócios consolidados de mais de 25 Milhões de Euros, o Grupo HCCM é um dos principais players nacionais na área da Consultoria Tecnológica e de Inovação.

Visão, Missão e Valores - HCCM

Visão:

Ser uma das principais empresas de referência na área de consultoria de sistemas de informação.

Missão:

É nossa missão promover continuamente a mudança e o crescimento dos nossos clientes, tornando os seus negócios mais eficazes e rentáveis, não só pela criteriosa utilização dos sistemas de informação mas também pela constante incorporação de inovação, alterando comportamentos e atitudes. Apostamos na elevada competência das nossas equipas, na inovação, na formação e no desenvolvimento de soluções integradas e abrangentes.

Valores:

FELICIDADE	Colaboradores felizes a trabalhar com entusiasmo e paixão
INOVAÇÃO	Explorar continuamente novas ideias, processos e soluções, garantindo um serviço de excelência, com qualidade e eficiência: fazer sempre melhor
SOLIDEZ	Ser um parceiro íntegro, responsável e de confiança, que garante no dia a dia os compromissos assumidos: cumprir sempre

Serviços

No passado a importância de uma operação media-se em primeiro lugar pela dimensão do headcount. Hoje as operações são medidas pelo seu grau de eficiência, com especial enfoque no cost to income: no custo da realização de cada processo e como este varia com as variações de volume de atividade.

A NewSpring tem uma equipa de analistas de processos integrados nas operações de BPO, com o objetivo de garantir no primeiro momento e durante a vida dos projetos o constante questionar e evoluir dos
processos com o objetivo de os tornar mais lean.

Todas as organizações têm associadas ao seu negócio atividades administrativas essenciais mas que estão longe de ser o seu foco. Na NewSpring focamos a nossa atividade na realização eficiente das atividades de back office dos nossos Clientes, questionando e evoluindo os processos diariamente.

Temos equipas experientes e motivadas, suportadas por metodologia e tecnologia desenvolvidas e evoluídas ao longo dos últimos 15 anos.

A gestão dos canais de contacto com os nossos Clientes representa um dos maiores desafios das organizações. A multiplicidade de canais, presenciais e não-presenciais, aumenta a complexidade de garantir uma imagem única e a consistência da informação. Seja no tratamento de contactos inbound, seja na realização de contactos outbound, a NewSpring tem uma solução para os seus Clientes, potenciada pelos
sistemas de telefonia IP, a experiência HCCM na implementação dos mais evoluídos CRMs e a excelência na gestão das operações.

Indicadores

3,5

Milhões de Contactos tratados

850

Mil Assinaturas integradas

1

Milhão de Clientes Validados

130

Milhões de Documentos Processados

1,000

Milhões de documentos geridos em Arquivo Físico

1,500

Milhões de dados integrados nos Sistemas Centrais

Equipa de Gestão HCCM

Carlos Duarte Oliveira

CEO HCCM Outsourcing Investments

Jorge Fróis

CEO New Spring

Rui Pereira da Silva

CEO HCCM Consulting

Armando Alpalhão

COO HCCM Consulting

Alexandra Pires

CFO HCCM Outsourcing Investments

Clientes

Recrutamento

A NewSpring está a crescer e à procura das pessoas certas para crescerem connosco.

Procuramos permanente profissionais para trabalharem connosco em operações dispersas por diversas cidades do País, tanto em instalações próprias como em operações situadas nas instalações do cliente.

Envie o seu CV para recrutamento@newspring.pt

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